La logística está hecha de procesos. Un problema recurrente dentro de las organizaciones del sector es la falta de comunicación e información oportuna en cada proceso entre los equipos de trabajo. Como consecuencia de ello, pueden generarse incumplimiento en los objetivos planteados, desconexión entre áreas que deberían estar en permanente interacción, e inclusive, puede llegar a afectar la operación. Y todavía hay más, se corre el riesgo de perder competitividad, perder clientes por demoras e incumplimientos y crear un clima organizacional inadecuado.
Si bien hay soluciones tecnológicas que facilitan que la información relevante de un negocio se distribuya correctamente a las áreas interesadas, debe haber un lineamiento empresarial que garantice un flujo de información entre los directivos y los colaboradores.
De ahí, la importancia de la comunicación interna , que sirve para transmitir la visión, valores y metas de la compañía de manera adecuada y estratégica, teniendo en cuenta los diferentes roles de los empleados. Así mismo, otra de las ventajas de la comunicación interna efectiva tiene que ver con la generación de la cultura organizacional y el sentido de pertenencia de los empleados hacia la compañía.
Tres beneficios de la comunicación dentro del sector logístico
1.- Identidad Empresarial: transmitir de manera orgánica la identidad empresarial entre los colaboradores. Esto convertirá a los trabajadores en embajadores de la empresa.
2.-Buenas relaciones: una comunicación bidireccional permite mantener una buena relación con clientes y proveedores, generando alianzas de bienestar y de confianza.
3.-Productividad: el intercambio de información propicia la productividad, los colaboradores, al tener claro cual es su papel dentro de la estrategia de la empresa, serán capaces de cumplir los objetivos de su puesto con mayor calidad.
Comunicación externa
Tan importante como la comunicación interna es la comunicación externa. De cara al cliente siempre debe existir una comunicación transparente en todas las etapas de la cadena logística: desde que se ofrece un servicio hasta que se presta.
En logística, ocurren incidencias durante la preparación de los envíos o durante el proceso de entregas. La comunicación es un elemento fundamental en la gestión de estas incidencias. Una mala experiencia puede mitigarse si hay interés por escuchar al cliente, por darle una respuesta rápida, hacer seguimiento, y expresar un compromiso fidedigno por resolver el problema o la dificultad que tiene.
En INSEROCA somos fieles creyentes que la buena comunicación es una forma de hacerles sentir a nuestros aliados lo importante que son para nosotros, es por ello que en cada una de nuestras operaciones los mantenemos actualizado de cada paso que su capital recorre.
Fuente: Kargoru
Dileymy León
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